La Ligue haïtienne de défense des droits humains (LHDDH) interpelle directement la direction de Digicel sur les difficultés rencontrées par des consommateurs et exige des mesures correctives. Dans une correspondance adressée au directeur général de l’entreprise, l’organisation dénonce notamment les interruptions prolongées de connexion, la hausse des tarifs et certaines pratiques liées aux services d’appel.
Port-au-Prince, 5 octobre 2026
La LHDDH estime que la situation devient préoccupante pour les abonnés qui, malgré le paiement de leurs forfaits, seraient régulièrement confrontés à des interruptions de service. L’organisation affirme avoir choisi d’intervenir au nom de la défense des droits des consommateurs.
Des heures sans Internet malgré des forfaits payés
La disponibilité du service Internet constitue l’une des principales préoccupations exprimées par la Ligue. Selon elle, certains clients peuvent rester plusieurs heures sans connexion, alors que leur forfait est toujours en cours de validité.
La LHDDH considère comme particulièrement problématique le fait que la période de validité d’un forfait continue de s’écouler durant une panne. Pour l’organisation, les consommateurs ne devraient pas supporter seuls les conséquences financières d’une interruption de service.
Elle demande donc à Digicel d’examiner cette situation et de mettre en place des mécanismes permettant de mieux prendre en compte les périodes pendant lesquelles les services ne sont pas disponibles.
La hausse des forfaits inquiète la Ligue
La LHDDH s’attaque également à la question des tarifs. Elle dénonce l’augmentation progressive du coût des forfaits de télécommunications, qu’elle juge difficilement supportable dans le contexte économique actuel.
L’organisation rappelle que de nombreux Haïtiens sont confrontés au chômage et à une importante baisse de leur pouvoir d’achat. Elle appelle ainsi l’opérateur à tenir compte des réalités économiques de la population dans sa politique tarifaire.
La Ligue soulève également la question du coût des services permettant aux utilisateurs de passer des appels lorsqu’ils ne disposent plus de crédit. Elle estime que ces mécanismes doivent être davantage encadrés et expliqués aux consommateurs.
La LHDDH brandit la menace d’une plainte
Au-delà de la dénonciation, la Ligue haïtienne de défense des droits humains adresse une mise en garde à la compagnie de télécommunications.
Elle demande à Digicel de prendre rapidement des dispositions pour résoudre les problèmes signalés. La LHDDH rappelle que les consommateurs qui paient pour un service sont en droit d’attendre que celui-ci leur soit fourni dans des conditions satisfaisantes.
L’organisation annonce surtout qu’elle pourrait passer à l’étape suivante si aucune amélioration n’est constatée. Elle envisage de recueillir les plaintes des clients qui s’estiment lésés afin de constituer un dossier et de saisir officiellement les autorités compétentes.
Pour la LHDDH, il ne s’agit donc plus seulement d’une série de plaintes individuelles, mais d’une question relevant de la protection des droits des consommateurs.
La Ligue dit espérer que la direction de Digicel prendra cette démarche au sérieux et engagera rapidement un dialogue en vue de corriger les problèmes dénoncés. Elle souhaite notamment voir s’améliorer la fiabilité des services de télécommunications et les conditions offertes aux abonnés à travers le pays.
Optimiste Média Info
